帮助中心
一、账号相关
1. 如何注册平台账号？
个人用户：通过平台 APP / 官网，填写手机号、验证码，设置密码，完成实名认证（上传身份证正反面）即可注册；
商家用户：需通过 “商家入驻” 通道，提交对应资质材料（详见《商家入驻协议》第二条），经平台审核通过后完成账号激活。
2. 账号密码忘记了怎么办？
点击登录页 “忘记密码”，通过绑定手机号接收验证码，重置登录密码；
若手机号已更换，可联系客服提供实名认证信息，核实后协助找回账号。
3. 可以注销账号吗？注销后数据会保留吗？
支持注销：个人用户在 “个人中心 - 隐私设置” 提交注销申请，商家用户需提前 30 日书面通知平台并结清所有费用、处理完纠纷；
数据保留：账号注销后，平台将按《隐私政策》约定，保留必要数据至法定追溯期限（交易记录、资质文件等保留不少于 3 年），其余信息将进行匿名化处理。
4. 账号可以转借、出租给他人使用吗？
不可以。根据《用户服务协议》第二条，账号仅限注册人本人使用，转借、出租、出售账号将被视为违规，平台有权限制功能或封禁账号。
二、买家常见问题
1. 购买二手商品后发现货不对板，该如何维权？
第一步：收货时发现异常，当场拍照 / 录像留存证据，拒绝签收或在 72 小时内通过平台发起 “售后申请”；
第二步：与卖家协商，协商不成可申请平台调解，提交聊天记录、商品对比图、物流凭证等证据；
第三步：平台将在 10 个工作日内出具调解意见，支持维权的将协助退款或要求卖家赔偿（可从商家保证金中划扣）。
2. 下单后卖家迟迟不发货，该怎么办？
卖家需在订单支付后 48 小时内发货（特殊商品除外），逾期未发货的，您可直接申请 “取消订单 + 退款”，平台将优先处理；
若卖家恶意拖延，可联系客服投诉，平台将按《交易规则》给予卖家警告或罚款处罚。
3. 二手商品有售后服务吗？
平台不强制卖家提供售后，但卖家明确承诺质保、退换的需履行约定；
支持售后的情形：商品与描述严重不符、存在未披露的质量问题、假冒伪劣产品（详见《交易规则》第四条）；
不支持售后的情形：已知瑕疵、正常使用损耗、买家自行损坏。
4. 可以脱离平台私下交易吗？
不建议。私下交易无法享受平台担保交易、纠纷调解等保障，若出现诈骗、货不对板等问题，平台无法协助维权，且卖家引导私下交易属于违规行为，可向客服举报。